室内设计师谈单技巧(综合全)

作者:亚博全站APP登录发布时间:2022-09-19 01:10

本文摘要:市场部人员如何回覆客户提出的问题1、客户说我要找首席设计师或有履历设计师时应怎样回覆?·您要找首席设计师,也就是有履历的设计师,公司每个设计师都有自己的设计气势派头,都有自己的审雅观点,纷歧定每个设计师都能和您举行充实相同,准确明白您的详细要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制,小组有4至5位的设计师,您方案的设计,是由小组配合讨论,配合设计的。·公司是一家大中型公司,每个设计师都是经由培训并严格考核的,没有一定设计水平和履历的设计师,公司是不会让其上岗的。

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市场部人员如何回覆客户提出的问题1、客户说我要找首席设计师或有履历设计师时应怎样回覆?·您要找首席设计师,也就是有履历的设计师,公司每个设计师都有自己的设计气势派头,都有自己的审雅观点,纷歧定每个设计师都能和您举行充实相同,准确明白您的详细要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制,小组有4至5位的设计师,您方案的设计,是由小组配合讨论,配合设计的。·公司是一家大中型公司,每个设计师都是经由培训并严格考核的,没有一定设计水平和履历的设计师,公司是不会让其上岗的。

2、客户提供主材的优劣对工程质量有无影响? ·客户提供的主材可能会影响工程质量。例如,客户买来的地砖,如果地砖自己的质量比力差,规格误差比力答,纵然公司用最好的工人来施工,也不行能铺得相当规则,砖与砖之间会泛起缝纷歧致,崎岖不平等现象,这也将影响工程得质量。

而且质料选择欠好会影响施工得整体效果,成为整个作品得一个败笔。总之,客户提供主材得优劣是整个工程的一个重要得环节,不能忽略。3、客户问:你们设计气势派头是什么样的?设计师一般多大年事,哪所学校结业,从业履历,你怎样回覆? ·我们公司以小组设计为优势,取长补短,其中有(今世气势派头、欧式、中式、日式)针对您的要求,我可以为您推荐XXX设计师的设计气势派头。

·一般年事在26岁左右; ·来自全国各大美术院校,从事室内设计事情一般都在2年以上; ·(在客户对你不够信任的情况下)这是某某设计师设计的方案,请您看一下,以证实公司设计师的水平及履历;4、项目司理是否是公司员工,工程队与公司的关系是怎样的?施工队都是那里人? ·项目司理是我们公司的牢固员工; ·工程队是我们公司运营结构中的一部门; ·我公司施工队的人员主要以安徽,湖北技工为主,现在公司有自己的施工队50多支,这些施工队恒久牢固在我公司事情,久经磨练; ·公司每月对施工队至少举行两次培训,以不停提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。5、墙体裂痕的原因及处置惩罚方法?处置惩罚完后是否还会泛起裂痕? ·墙体为保温墙,砂灰墙,轻体隔绝墙; ·现在最简朴的处置惩罚方法是:在刷漆之前贴简直良布或玻璃纤维布,裂痕小的可用牛皮纸,裂痕大的最好灌浆处置惩罚。·有的墙面按上述措施处置惩罚后还会泛起裂痕,因为上述工艺也不是绝对的,我们只能做到使墙面泛起裂痕的系数最小,可是不能保证处置惩罚完后百分百的不会泛起裂痕。因为墙体自己存在一些因素,如屋子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差,都是直接影响墙体外貌裂痕的因素。

6、公司有没有完全完工的样板房,你应该怎样回覆? ·您要求看的是完工的样板房,(完工前地板及地砖不能踩踏)完工的样板房要定期交于客户。因此,往往完工的样板房只有一两天的时间可供您观光。·正在施工的工地,纷歧定能切合您的看房要求,您只能看看公司的质料及一些前期的施工及现场治理,为了掩护客户的利益,我们还需征得客户的同意(体现公司尊重客户、23度的服务)。如果您想看完工的在建工地。

(注意:不要称样板间,体现公司对每个客户都是一样看待,每个工地都是这样的尺度!!!)您可以给我留个电话,等公司摆设好后,我会实时通知您。7、什么情况下防水需要重新做? ·厨房卫生间在以下情况下需要做防水: ·1.作过的防水处置惩罚后闭水实验时有渗漏的; ·2.作过的防水处置惩罚后拆除原墙体的; ·3.破坏原墙,地面的(拆除墙,地砖及洁具等); ·4.墙,地面埋线的; ·5.物业划定需要重做防水的; ·6.原来返高高度不够的。

8、复合地板,实木地板,实木复合地板有什么差别?·1.复合木地板质料是人造的,具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易调养的特点,好品牌的地板在正常使用期间不会泛起松动现象。正如欧典:“船甲板”形容的一样,风雨不惧,颠簸不破。·2.实木地板是整块天然实木做的成的,脚感好,档次显得相对较高,其不易调养耐磨性稍差,易变形。

地采暖形式一般不宜使用使用地板。·3.实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点,它在生活中容易调养,不易破损,是现代生活居室装修较佳选择,但价钱偏高。

9、客户问差别的气势派头,各需要花几多钱时,你应怎样解答? ·装修气势派头是由客户的审雅观及生活方式等多种因素来决议。差别气势派头装修的用度是差别的。一般由客户提出大要的气势派头意向,联合设计师的建议,加以融合。

好比清油或是混油,及每个房间的功效差别,所以我们整个小组会凭据客户提出的要求来对居室举行整体设计,设计周期为三到六天。装修的用度是凭据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会凌驾10%。

10、你们公司的报价单中的单价可以调吗?为什么不能? ·我们公司的报价单中的单价,是依据家装市场的价钱为基础划定,并凭据公司自身特点联合的合理价钱。我相信公司的价钱是能保证品质的。·欧宝是一家大型公司,在市场竞争十分猛烈的情况下,我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务,坚决杜绝以降低工艺尺度,降低质料品质,压低质料品质,压低报价的方法举行竞争。

所以,为保证工程质量,公司的报价不能随便调低的。11、我可以选择项目司理吗? ·原则上是不行以的,由工程部统一派单。

·工程部司理熟悉每一个项目司理的专长,而且公司每一个月都有一个末尾的项目司理淘汰制,因此每一个客户无论大单小单,他都始终如一的看待每一个工地。·同时客服部每个星期电话随时跟踪。·如泛起问题,公司会马上追究相关人员的责任,并立刻解决问题。

·如果你认定某项目司理时,我们事先必须和工程部取得联系,获得工程部认可后,才气和你确认某个项目司理。可是工期我们不能马上确定,我们工程部要掌握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量,他每个月不能凌驾几多单,一旦逾越他的接单能力,质量上我们就不能给予保证,所以,一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况,才气确定开工日期。12、我可以不交条约订金吗?此外公司为什么可以不交?我可以拿走图纸吗?·我们欧宝公司是规模化公司,市内拥有好几家分店,统一收取条约订金有助于公司的统一治理,而且公司收取的条约订金是建设在客户前期咨询感受满足,有互助意向基础上。

在前期咨询中,设计师会针对客户的户型图做出简朴的设想和开端报价。在交纳条约订金时,有详细尺度,同时也向客户说明晰收取的是条约订金。

所以,客户是不能拿走图纸的。如果要将图纸拿走,必须再行签订设计条约,并交纳设计订金。13、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时,你会怎么做?·欧宝公司的设计是以小组设计形式泛起的。

我们小组成员中有男士也有女士,当量房后,小组成员一起讨论。凭据客户的要求,经由推敲、比力、取长补短。集中大家的英华,最后确定一套最佳方案,是团体智慧的结晶。

·在小组中给他推荐一个。14、为什么要交10%的治理费?·因为治理费是公司用于工程治理所必须的用度,是工程质量的最有力的保障,它主要用于工程施工中的监理、各工序之间的配合、公司部门日常用度的须要支出等等,所以此项用度是必须收取的。

15、客户问是否每个月都有促销?你应该怎样回覆?·是否每个月都有促销我们也不能确定。主要是凭据总公司的统一摆设,公司市场部会凭据市场每次促销运动的回声来决议是否继续促销或举行新促销。现在的促销形式,着重推广公司现行的全包模式、23度全方位的服务,使更多的客户相识欧宝装饰的同时,更相识公司的服务内容和实力、以及我们公司胜于其它公司的突出优势。

16、客户问你的公司在市场排名?·对于这些上榜公司来说,排名榜不能看出公司的实力。其次某些公司为了赢得在排名榜的前几名位置可能在其中弄虚作假,只是多交些治理费,虽然这些做法影响了公司的实际排名,但无法影响公司的实力。

对于不明确其中原因的客户来说,光看排名榜去选择公司的话,我认为太冒险了。客户不能光靠排名榜去相识装修公司,应从设计水平,施工质量,服务意识等各个方面来相识,选择你放心的装修公司。17、当客户问某某小区或某某户型你做过吗,你应怎样回覆? 分两种情况:·第一,在做过的情况下,礼貌地告诉他我们做过,然后请他坐下,接下来就可以谈一下该户型,进而谈如何设计,可以揭晓一下自己对该户型地看法,有什么缺陷,有什么可以革新的地方?如何通过设计来弥补其结构中的缺陷。

在攀谈历程中,逐步深入相识客户的想法,层层递进,将公司的种种优势先容给他。·第二,在没有做过的情况下,也要体现得很自信,要先请客户坐下,请他拿出户型图或让他大致画一下,看完户型图之后,告诉他:“虽然我没有做过你得小区(或户型)但我相信,我们的设计师绝对有能力完成你的设计,并不是只有设计过这种户型得人才气设计好,公司的设计师做家装多年,有富厚得履历,种种各样得户型都见过而且客户对我们的设计师都比力满足(推荐一个XXX设计师),你的户型对我来说没有多浩劫度,我相信我们设计师有能力设计好您得屋子让您满足”。遇到这种情况,一定体现得很自信,让客户心理上以为我们公司是一个有实力的公司,通过自身得气质,言谈举止使对方相信自己,接纳你。18、当施工中,施工队泛起服务或质量问题时你们公司会怎么处置惩罚?·1、如果是服务质量的问题,你首先向公司客服反映,告诉详细情况,是由什么原因引起的服务质量问题。

客服部会递交给相关部门,公司会在12小时内回复。再由相关人员来解决这件问题。·2、公司一方面先到工地看清现场是否能协商解决,并拿出合理方案。

重要的是实时泛起实时合明白决,让你取消挂念,另一方面如果质量问题很严重时,到达无法弥补的田地,那公司会实时通知公司工程部,由他们派相关专业人员到现场解决。(注意讲的时候一定要自信,并抚慰客户,不要让客户对公司发生欠好的影响,并让其感受到公司的快速解决施工问题和相关治理措施。

)19、你们公司增加了广告投入,报价是不是相应会提高一些? ·广告是每一个企业在做品牌或将自身的特点和优势先容给消费者时必须通过的途径,如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题,再多相识一些欧宝公司的谋划规模,就不会担忧这个问题了。·我们公司走的是“品牌规模化”的谋划门路,在市场猛烈竞争条件下讲求规模效益。我们虽然投入了一定的广告用度,但由于我们公司的规模大,广告用度摊薄。

因为规模小的公司,是无法做到这一点的。这就是规模化的优势之一。·另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道是免费或极其优惠的,从而提高了公司的知名度并带来了庞大的市场份额。我们的广告用度是在规模谋划、薄利多销所获得的利润中提取的。

因此,您不必担忧我们的广告用度。20、公司能帮我买主材吗?设计师对客户怎样答应签单后的服务? ·我们是可以帮客户买主材的。设计师在事情时间通过部门司理同意并挂号后才可以和客户一起到市场上去选购主材,以确定主材的规格型号,色彩名目等;公司还划定,协助客户选购主材不得损坏其利益。

(要有塑造品牌设计师的意识)。设计师签单后的服务:交底:到现场跟工长详细交接图纸内容,详细解释工程项目及设计方案。方案修改:当施工时,客户要求更改设计方案时提供修改图纸,经客户认可签字后,交施工队施工。

主材选购:帮客户提供主材咨询服务。工程质量协助检查,协助监理检查工程质量。在提前接到通知的情况下中期验收加入,尾期验收加入,并凭据工程量的增减状况做出价钱变换。21、为什么有的公司保修三年,而你们是二年? ·现在装修市场中,确实存在保修年限不等的现象,一些装饰公司为了竞争,为了给客户更保险的印象而推出的一种商业手段。

这只能说是你和他的一种私下协议,作为家庭装修经由春、夏、秋、冬四季变化的磨练,已经足够了。我们欧宝公司是严格根据国家划定执行的,所以我们的保修是二年,防水是五年。22、混油应怎么做,混油有什么特点?混油特点:不显示木纹理,洁净、整洁,有扩张力,有欧式效果。

混油做法:2.1打原子灰、打磨、填缝、找平,打磨2.2白底漆2.3打磨至平滑2.4上底漆两遍2.5打磨除净粉尘2.6上面漆两遍,中间打磨23、清油应怎么做?清油有什么特点?清油特点:见木纹理,稳重,大方,有一定的自然气息。清油做法:2.1油漆封底2.2外貌处置惩罚,孔缝填补,去木刺。2.3打磨至平滑2.4上底漆两遍2.5打磨除净粉尘2.6上面漆两遍,中间打磨24、当客户提出疑难问题,及要求打折或要求将一些条款写入条约时你应该怎么样做? 当客户提出问题,有两种,一是客户想在装修方面取得实惠。

二是客户想在预算上取得心理平衡,对于这个问题,设计师要将预算报价中的辅料,工费,运费,二次搬运费,机具磨损费,治理费,税收,公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户,同时要将公司的优势清楚的告诉客户,最终让客户感受到在欧宝装饰公司装修是实惠的,钱花的很是放心,也很是值得。25、对客户提供的主材你应提醒客户注意些什么? 首先,提醒客户如果陪他购置主材,必须提前预约。

如果客户要自己购置的话,一般的,应提醒着眼注意以下几个问题: ·数量 ·颜色 ·气势派头 ·规格 ·纹路 ·提醒或建议客户去一些信誉度好,质量高,服务比力好的品牌公司购置主材。26、你应怎样提高自己的业务水平及提高自信? ·提高洽谈相同能力; ·从几个方面着手;相识家装行业和家装市场的特点及优势,特别时家装市场吸引客户的举措;相识其他装饰公司,特别时竞争对手的基本情况,掌握其弱点及劣势细划对公司的全面相识,全面掌握公司的特点、优势、从水平上讲掌握得越细、越深刻,越好。善于使用公司在家装市场上得种种优势及条件.加深对自己的认识,主要从相同洽谈能力、专业技术、服务质量、责任心等方面,找出自己的优点与不足,给自己合理的定位,明确自我提高的偏向,要有战胜自我的意识。

E. 通晓常用装饰质料的特点、价钱,掌握庞大装饰物的工艺做法,用工量及各工种的日价钱。相识新型装饰质料,及使用的盛行趋势,家居的修建结构和空间变化等。F. 相识差别时期客户的差别需求,准确掌握客户的心理,有针对性的增补这方面的知识。

G. 联合自己的优势,善于使用相同交流的多种方式。耐心+真诚,不卑不亢,既稳重大方又热情随和。H. 充实使用家装市场,公司的软硬件资源,资源共享。

如总部的场所+电脑+车辆以及其它一些可使用的资源。I.技术通过相同体现自身的价值,必须要在相同上下功夫,是一箭双雕的效果,直接关系到签单的数量,是公司利益和小我私家利益多寡的前期尺度。没有良好的相同就没有自我的生存空间和生长空间,简朴一句话,要把相同看成一门学问来研究掌握。

J.提供“优质服务”是每个业务员必须相识并努力的偏向,它包罗:售前、售中、售后的全程服务意识。


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